FAQ

Cum curăț și întrețin corect accesoriile?
Carcasa și magneții: Ștergeți-le zilnic cu o lavetă uscată și moale (din microfibră). Nu folosiți alcool, spirt, solvenți chimici sau detergenți abrazivi.

Protecțiile / Filtrele de microfon: Acestea protejează microfoanele de umezeală și praf. Verificați-le regulat și înlocuiți-le la fiecare 3 luni (sau de îndată ce observați o scădere a calității sunetului). Aceste protecții nu se spală; odată colmatate sau udate, trebuie înlocuite cu unele noi.
Sistemele de uscare: Utilizați zilnic un aparat de dezumidifcat pentru a elimina umiditatea acumulată peste zi din procesor și accesorii.

Cât durează livrarea și livrați și în afara țării?

Se efectuează prin curier rapid, în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comandei (pentru produsele aflate în stoc).
Nu livrăm în afara țării.

Care este politica de retur, mai ales pentru produse desigilate din motive de igienă?

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. e), din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele și accesoriile care vin în contact direct cu pielea, urechea sau mucoasele (de ex. protecții de microfon desigilate, accesorii Aqua+ desigilate, olive, banderole, protecții din silicon, cabluri purtate) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, probate sau folosite.
Acestea pot fi returnate doar dacă sunt sigilate în ambalajul original intact.

Ce fac dacă accesoriul se udă sau este expus la transpirație/umiditate?

Opriți imediat procesorul și detașați sursa de alimentare (bateria de unică folosință sau acumulatorul).
Ștergeți cu grijă exteriorul cu un șervețel uscat sau o lavetă din microfibră.
Nu folosiți surse directe de căldură (uscător de păr, calorifer, cuptor cu microunde sau expunere directă la soare).
Introduceți piesele în aparatul de uscare (dezumdificare) pentru cel puțin un ciclu complet sau peste noapte.
Înlocuiți protecțiile de microfon după uscare, dacă este cazul.
Pentru activități acvatice (înot, plajă), folosiți exclusiv husele și accesoriile dedicate din gama Aqua+.

Ce garanție au produsele și ce fac dacă primesc un produs defect?

Fix Import Export SRL este reprezentanța oficială Cochlear în România, prin urmare toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale și beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorului. Dacă ați primit un produs defect sau nefuncțional:
Contactați-ne în cel mai scurt timp prin e-mail sau telefon.
Menționați numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei (alături de o poză sau un scurt video, dacă este cazul).
Echipa noastră va prelua solicitarea și vă va îndruma pentru înlocuirea rapidă a produsului sau remedierea problemei.

Pot primi recomandări personalizate înainte de a comanda?

Cu siguranță! Dacă nu sunteți sigur ce piesă sau accesoriu este compatibil cu procesorul dumneavoastră (Nucleus®, Baha®, Kanso® etc.), echipa noastră vă stă la dispoziție.
Ne puteți contacta prin telefon, e-mail sau prin formularul de pe site. Dacă ne trimiteți o fotografie cu procesorul dumneavoastră de sunet sau seria acestuia, vă vom indica exact accesoriul sau piesa de schimb potrivit.